グチ多めです。
イヤな方はスルーしてくださいね。
私がパートしている雑貨のショップ。
よく返品に来る人が数名います。
返品は購入したもののサイズが違っていたとか買った後に良く見たら目的の用途の物と違っていたなど色々理由があると思います。
悪いこととは思っていません。
未開封、未使用ならレシートがあれば返金や交換に応じます。
たまにレシートは受け取らなかったとか捨てたという人がいますが、受け取らなかったり捨てた時点で返品や交換はあきらめましょうよ。
「購入履歴からできないんですか？」
とか言った人がいましたが、あなたが買ったという履歴はありません。
レシートがないと返金も交換もできません。
よく返品に来る人。
大体憶えています。
他の時間帯勤務の人もおぼえているくらいなのでしょっちゅう返品に来るのでしょうね。
なんなんでしょう？
とりあえず買ってみて要らなかったら返せばいいって感じなのかな？
返品交換は購入後30日までと決まっています。
いつも閉店間際に返品に来るある人はそれもおぼえていて返品可能ギリギリの日にちになってから返しに来ます。
昨日もやって来ました。
閉店時間の30秒くらい前にバタバタと駆け込みで。
その人はいつもそうです。
そこから返品だったり商品管理用のPCで調べないと分からないような商品について問い合わせてきたりします。
閉店時間までに入店すればセーフと思っているようです。
昨日も私のいるレジにまっすぐにやってきて
「返品お願いします」
そして商品を持ってきた袋から出します。
その数17点。（同じものじゃありません。ジャンルも用途も別の物。）
1個1個出すので時間もかかる。
全部商品を出してからレシートを探す。
返品の処理にはまずレシートをレジに読み込ませることから始まります。
そして返品の商品をスキャンする。
17点もあると知っていれば先にレシートを出してもらえば時短になったのに。
で、レシートを読み込むと返品受付できる最終日だったらしく、しかも閉店時間後に処理を始めたせいか「元のレシートが確認できません。返金可能かどうかレシートの日付を確認してください」といったメッセージが出ました。
時間から考えればすでに返金できる日付を過ぎたことになりますが、日付だけを考えれば可能となるため「可能」を選んで処理を始めました。
返金処理が終わってお金と一緒に普通なら元のレシートから返品した残りの商品のレシートが差し替えとして出るのですが、元のレシートをレジが確認できていないので返金の領収書として返品した17点の商品名が載っているレシートが出ました。
するとそれでは返品していない商品が分からなくなるので、元のレシートを返してほしいと言います。（20数点購入したうちの17点を返品したので返品していない商品の分のレシートが無いと言っているんです）
でも、それは返金前のレシートなのでお返しすることはできません。
店で保管することになっています。
それならコピーをよこせと言います。
でもそれ前例がなくパートの私たちにそれをして良いのかどうかの判断はできません。
本社もすでに終業後なので問い合わせはできません。
メモ書きではだめか？スマホで写真を撮るのではだめか？聞いてみましたがそれでは管理ができない、コピーでないとダメだ、どこでもそれくらいしてくれると言います。
時間がどんどん過ぎるだけなので明日確認してからコピーをお渡しできるか連絡すると伝えて帰ってもらう事にしました。
すると今度は「さっきの返品した商品が載っているレシートをそっちに渡したままだからそれは貰っていく」といいます。
でもそれはこちらでは預かってはいないのです。
「ありません」といっても「さっき渡した」と言い張ります。
どうしたものかと考えていたら
「ああ、ありました」
と帰って行きました。
財布の中にはぎっしりとレシートが入っています。
多分色んなショップで同じように買ってはギリギリに返品するを繰り返しているのでしょう。
結局私達パート二人はそこから店の片づけ清掃、レジと金庫の清算などをして勤務時間を大分超えてからの帰宅となりました。
残業は付きません。
それにしても未開封とはいえ1か月もその人の家に保管されていて、何となく袋などがシワシワになっている商品を売り場に戻すわけですけど、そんなの買いたくないですよねぇ。
（売り場に戻すのも場所がバラバラなので時間がかかります。）
他にも返品の常連さんがいますけど、たくさん買って平気で返品に来る人の気持ちは私にはよく分かりません。
