100円ショップでパートをしていますが、イヤなお客さんは結構います。
先日はこんなお客が来ました。
うちのお店はセルフレジが2つでこちらは現金不可。
そして有人レジが1つ。
これは昔ながらのレジで現金にしか対応していません。（これを全国全店で取り換えるとなると薄利多売の100均には結構厳しいのでしょう）
で、その有人レジでレジ交代する時にはレジの現金が合っているかどうかチェックしてからになります。（お釣りを渡し間違えたりすると合わない）
有人レジ（現金対応）が複数あった時には一つ閉めても他のレジに回ってもらえば良かったのですが、今は一つしかないので現金で購入したい人にはレジ金点検中には待ってもらわないといけません。
もちろん、レジを待っている人がいないタイミングで行いますが、途中でレジにやってきた人には「点検中ですので少しお待ちください」と言って待ってもらうんですけど。
これはこちらの都合なので申し訳ないのですが、ただ所要時間は誤差がなければ1～2分。
ほとんどの方がそのまま待つか、それならもう少し見てこようとお買い物を続けられる感じです。
点検中は次にレジに入る人がお金が合っているか数えて、終わりの人が立ち会う感じ。
でも、お客さんに商品の場所を聞かれたりすると、立ち会っている人は案内のため離れることもあります。
まさに先日の客さんはこのタイミングでやってきて「レジ停止中」の札を出してお金を数えている私に「ハサミはどこ？」と探しもしないで聞いてきます。40前後くらいの金髪の男性。
「ハサミですか？」
「そう、小さいハサミ。小さいヤツ」
「眉毛とか切るようなハサミですか？」
「そう」
普通のハサミ（文具）と眉毛のハサミは場所が違いますからね。
とはいえレジを開けてお金を数えている私。
途中でやめて案内することはできません。（やめるならまた1からやり直し、やめるための操作も必要）
なので、口で場所を説明。
そこでもすでにタイムロスが出てましたが。
その人はすぐにそのハサミを持ってきて「停止中」のレジにポンと出します。
「点検中ですので少しお待ちくださいね」
と言って続きを数える私。
特にこの日はいつもより1000円札が多くて多少時間はかかっていました。（数十秒でしょうが）
その間にトレーに100円玉と10円玉を投げつけるように入れるお客。
で、多分1分未満に「お待たせしました」とレジを通しましたが、ずっとブツブツとなにやら文句を言っていました。
その途中でレジ交代に立ち会う人が戻ってきたのですが、その人も文句の内容までは詳しくは聞こえなかったようですが、「～ババアが～おせーんだ～待たせやがって」的な事を言っているのが聞こえて（私もチラッとは聞こえていました）こちらも、お客に聞こえるか聞こえないかの声で「失礼やね」と言ったそうです。（それは私は聞こえなかった）
そのお客が立ち去った後に「なに！あの客！最低～！」と言われた私以上に怒っていました。
「なんならカスハラやん！」
私もいい気はしませんでしたが、確かにババアだし待たせていることにはちがいないし、こういう人のいうこと真に受けていちいち反応してもしょうがないしと思ってスルーの感じだったのですが・・・。
「小さい男やね～。たったこんな短い時間待たされただけで文句言う。しかも聞こえるかどうかわからない小さい声でしか言えない。こういう人は自分より強い立場の人には何も言えんと思うよ。」
ホント、きっとそうですね。
100円ショップの店員なんて低レベルの人間とばかりに失礼な態度の方は多いですね。
きっとデパートで高いものを買う時の態度とは全然違うんでしょうね。
以前も帰ろうとしているお客さんが離れたところにいる私にわざわざ近づいてきて「ありがとうございますくらい言えないの？」と言われたり、「サイズを間違えたから交換して欲しい」と言われたので「レシートは？」と聞くと「受け取らなかったからそっちにあるだろう」というのでレジのゴミ箱を探していると（レシートがないと違う商品に交換できない）待たされることに怒って「もういい！」と言って商品を投げつけて帰られたり、まだまだ数えきれないくらいエピソードはあります。
でも、どこからがカスハラになるんでしょうね。
ブツブツ言われたくらいはならないでしょうね。
投げつけられたのも固いものではないのでケガをしてないから違うのかな？
まあ、どっちでもいいですけどそんなに腹を立てるようなことをこちらがしていることは少ないと思いますけどね。
「100円ショップのくせにこんなものがないのか」「店員のくせにこんなことも知らないのか」みたいな怒りは多いみたいです。
100円のデジタルの量りとかないし、100円のエコバックの耐荷重量とか知りません。
買い物くらいお互い気持ちよくしたいものですよね。
もちろん丁寧な言葉遣いや、感謝を示されることもあるので励みになりますね。
ありがたい。
